Chargé de Relation client (h/f)

Description générale

Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse…

Le Service Relation Client de Perrigo France recherche actuellement :

Customer Care Representative / Chargé (e) de relation client H/F en CDI  Châtillon (92) ou Plélo (22)

Périmètre du poste

Rejoindre l’équipe Customer Care c’est devenir l’ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens et parapharmaciens et développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes. La mission de Perrigo en 2022 est de mettre le client au cœur de son activité, le Customer Care joue donc un rôle clé dans cette démarche.

Au sein d’une équipe dynamique de conseillers Customer Care, le/la conseiller.e accompagne nos clients dans leur quotidien et leur apporte des réponses satisfaisantes à leurs questions et problèmes.

Il/elle participe à la satisfaction de nos clients et assurer leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté.

Il/elle travaille en synergie avec les différents départements afin d’accompagner le développement du client.

Il/elle fait preuve d’une capacité d’adopter une posture proactive quant aux attentes implicites et explicites de nos clients en apportant des réponses complètes et claires, vise le zéro défaut afin de faire la différence dans l’esprit de nos clients.

Activités principales:

• Assurer la gestion optimale des demandes client : demandes d’information, litiges et suivi de commandes.
• Assurer la traçabilité des contacts clients et des actions par la création de dossiers dans l’outil de CRM afin que ceux-ci soient analysés pour en extraire des plans d’action.
• Analyser les besoins exprimés par les clients afin de mettre en place des actions immédiates ou assurer le passage de relais auprès des autres départements de l’entreprise.
• Être en mesure de fournir des analyses de son activité et de participer à des réunions avec les parties prenantes.
• Rappeler les clients, assurer le suivi des actions en interne et en externe.
• Transmettre les défauts qualité, demandes d’informations médicales et cas de vigilance au service Qualité et Réglementaire.
• Être responsable de l’émission d’avoirs et de refacturations.

Expérience requise

• Formation BAC à BAC+2, diplômes type BAC pro commerce, BTS NDRC ou MCO, DUT Techniques de commercialisation appréciés
• Expérience professionnelle en centre d’appels et/ou au sein d’un service client
• Gout pour la relation client, la satisfaction du client
• Aisance téléphonique : discours clair et précis, élocution soignée, capacité à gérer des appels difficiles
• Aisance dans la rédaction écrite
• Maîtrise des logiciels de bureautique (Outlook, pack Office, CRM)
• Goût pour les tâches administratives, organisation et capacité d’assurer un suivi de qualité de plusieurs dossiers en cours
• Capacités d’analyse
• Proactivité
• Compréhension des flux supply chain et intérêt pour l’évolution du business
• Savoir travailler en équipe, écouter et savoir gérer son stress
• Savoir respecter la confidentialité et le client

C’est inspirant, n’est-ce pas ? Venez donc rejoindre notre laboratoire et participer à la montée en puissance de notre service Relation Client.