Responsable de service clients

Location: 

Chatillon Cedex, FR, 92320

Description Overview

Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse…

 

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement passionnant et dynamique ?

Perrigo France recherche actuellement:


Responsable Service Client / Customer Services Manager (h/f) CDI

Au sein du département Supply Chain et rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos clients et interlocuteurs en interne.
Au-delà de votre expertise technique et parfaite maitrise des CRM, ERP et outils informatiques liés à votre fonction, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités à allier, fédérer, mener, impliquer et motiver les équipes feront la différence!
 

Scope of the Role

En tant que Responsable Service Client:

  • Vous êtes « Customer Centrics » et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients
  • Manager dans l’âme,  vous êtes responsable de l’organisation de votre service afin d’assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l’équipe dans une dynamique d’excellence client
  • Avec un regard critique, vous créez et/ou optimisez les processus et procédures  dans une optique permanente de satisfaction  clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations
  • Vous élaborez le suivi statistique de l'activité, créez des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l’activité, vous analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre 
  • Vous analysez les besoins essentiels des clients et leadez la mise en place d’évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l’entreprise
  • Vous représentez le client en interne afin qu’il soit au cœur des processus de l’entreprise

Experience Required

  • Formation Bac + 4/5
  • Très bonne maitrise de l’anglais
  • Expérience professionnelle d’encadrement en centre d’appels ou au sein d’un service client d’au moins 5 ans (Centre d’appel, Administration des Ventes)
  • Une expérience en Logistique ou Demand Management serait un plus
  • Capacité à entretenir une relation de confiance avec les clients au travers de contacts réguliers et constructifs 
  • Connaissances de base : SAP, Système de gestion de base de données, outils ACD, World, Excel,…..

Vous avez le sens du "Service Client" et une sensibilité au management et au développement d’équipe. Vous êtes dynamique, proactif, et orienté résultats. Vous avez des qualités pédagogiques et savez travailler en équipe, impliquer, motiver et fédérer autour de vous ?

Ce poste est alors fait pour vous !