Customer Engagement Lead France (h/f)

Description Overview

Notre engagement auprès de nos clients, notre curiosité et notre passion, nous amènent à créer de nouvelles opportunités et à donner le meilleur de nous-mêmes, pour obtenir des résultats d’excellente qualité.

 
Le Service Relation Client (22 personnes) est l’ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens, parapharmaciens et enseignes, et a pour mission de développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes. Cette équipe dynamique accompagne nos clients dans leur quotidien et prend en charge leurs questions et diverses problématiques. Elle participe directement à la satisfaction de nos clients et assure leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté à chaque segment.

 
C’est à la tête de cette équipe formidable que nous attendons notre futur(e) Customer Engagement Lead France au sein de notre entité Perrigo France basée à Chatillon (92).

Scope of the Role

Rattaché(e) au Customer Engagement Lead South & West Europe vous aurez pour mission de construire, déployer et animer la stratégie du Service Client afin de répondre aux enjeux business, en collaboration avec les acteurs clés du département Supply Chain et de l’équipe Commerciale. En parallèle, vous coopérerez avec vos homologues de notre Cluster South and West Europe ainsi qu’avec  nos équipes Centrales présentes principalement à Dublin, et Varsovie.

 
Dans ce cadre vos missions seront de :
•    Fixer les objectifs sur la base de la stratégie du service client et suivre leur réalisation quantitative et qualitative
•    Déployer et faire concorder la stratégie client au sein de l’équipe, en collaboration avec le département commercial
•    Représenter la voix du client en interne afin qu’il soit au cœur des processus de l’entreprise
•    Mettre en adéquation l’activité opérationnelle et être force de proposition de potentiels actions/leviers/prestations/process pour répondre à la stratégie client et développer le business
•    Optimiser les processus dans une optique permanente de satisfaction client et de respect des règles pharmaceutiques et financières 
•    Elaborer le suivi statistique de l'activité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l’activité, analyser les écarts et activer les actions correctives à mettre en œuvre
•    Piloter la rédaction des procédures de travail du service et proposer des pistes d’amélioration.
•    Participer aux projets de l’entreprise

En tant que Manager, vous participerez aux différents processus RH afin d’accompagner la performance de votre équipe (recrutement, intégration, gestion de la performance, développement des compétences et des carrières...).

 
Vous devrez animer, fédérer et définir un cadre de fonctionnement cohérent pour faciliter la communication et la prise d’initiatives, développer et sensibiliser l’équipe à l’approche satisfaction client en organisant et animant une formation en continue des produits et des process.

Experience Required

Issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+4/5 orientée commerce ou supply chain, vous possédez une solide expérience professionnelle au sein de la relation client, incluant obligatoirement une première expérience de management d’équipe. 
Idéalement issu(e) d’un environnement pharmaceutique ou des biens de grande consommation (FMCG), vous maîtrisez les process et procédures d’administration des ventes et possédez un bon sens de l’analyse. Une expérience dans le domaine de la Supply Chain serait un plus.
 
Doté(e) d'une solide culture client et d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’excellentes capacités à fédérer et accompagner votre équipe.
 
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de communication ainsi que votre sens pédagogique et êtes force de proposition dans un environnement avec de forts enjeux à couvrir.
 
Evoluant dans une entreprise internationale un très bon niveau d’anglais est requis sur ce poste.